Senarai Kemahiran Komunikasi Lisan dan Contoh
- Apakah Kemahiran Komunikasi Verbal?
- Komunikasi Lisan di Tempat Kerja
- Contoh Komunikasi Lisan
- Petua untuk Meningkatkan Kemahiran Anda
Imej oleh Emily Roberts  The Balance 2019
Hampir setiap pekerjaan memerlukan pekerja menggunakan kemahiran komunikasi lisan. Itulah sebabnya kemahiran lisan mempunyai kedudukan tinggi pada senarai semak penilaian calon yang digunakan oleh banyak penemu duga kerja.
Lebih kuat kemahiran komunikasi anda, lebih baik peluang anda untuk diambil bekerja tanpa mengira pekerjaan yang anda mohon. Anda akan melakukan yang lebih baik semasa temu duga, dan juga di tempat kerja.
Apakah Kemahiran Komunikasi Verbal?
Kemahiran komunikasi lisan yang berkesan merangkumi lebih daripada sekadar bercakap. Komunikasi lisan merangkumi cara anda menyampaikan mesej dan cara anda menerimanya. Komunikasi ialah a kemahiran insaniah , dan ia adalah salah satu yang penting kepada setiap majikan.
Pekerja yang boleh menyampaikan maklumat dengan jelas dan berkesan amat dihargai oleh majikan.
Pekerja yang boleh mentafsir mesej dan bertindak sewajarnya terhadap maklumat yang mereka terima mempunyai peluang yang lebih baik untuk cemerlang dalam pekerjaan.
Kemahiran Komunikasi Lisan di Tempat Kerja
Apa yang membentuk komunikasi lisan yang berkesan di tempat kerja bergantung pada hubungan antara rakan kongsi komunikasi dan konteks kerja:
- Komunikasi lisan dalam suasana kerja berlaku antara banyak individu dan kumpulan yang berbeza seperti rakan sekerja, bos dan orang bawahan, pekerja, pelanggan, pelanggan, guru dan pelajar, dan penceramah serta khalayak mereka.
- Komunikasi lisan berlaku dalam banyak konteks yang berbeza termasuk sesi latihan, pembentangan, mesyuarat kumpulan, penilaian prestasi, perbincangan satu lawan satu, temu bual, sesi disiplin, promosi jualan dan perundingan.
Contoh Kemahiran Komunikasi Lisan
Berikut ialah beberapa contoh kemahiran komunikasi lisan di tempat kerja yang berkesan digunakan dalam konteks tempat kerja yang berbeza.
Komunikasi Lisan untuk Penyelia: Penyelia terbaik tidak hanya memberitahu orang bawahan mereka apa yang perlu dilakukan dan mengharapkan mereka mendengar. Sebaliknya, mereka mempekerjakan kemahiran mendengar secara aktif untuk memahami keperluan dan perspektif pekerja, melibatkan diri dalam rundingan lisan untuk menangani dan meredakan isu, dan memanfaatkan peluang untuk memuji pencapaian individu dan pasukan.
- Menasihati orang lain mengenai tindakan yang sesuai
- Ketegasan
- Menyampaikan maklum balas dengan cara yang membina dengan menekankan tingkah laku tertentu yang boleh diubah
- Mendisiplinkan pekerja secara langsung dan hormat
- Memberi kredit kepada orang lain
- Mengiktiraf dan menentang bantahan
- Menunjukkan minat terhadap orang lain, bertanya tentang dan mengenali perasaan mereka
- Bercakap dengan tenang walaupun anda tertekan
- Menamatkan kakitangan
- Melatih orang lain untuk menjalankan tugas atau peranan
- Menggunakan bunyi dan perkataan afirmatif seperti uh-huh, faham, saya faham, pasti, saya faham, dan ya untuk menunjukkan pemahaman
- Menggunakan pendedahan diri untuk menggalakkan perkongsian
Komunikasi Lisan untuk Ahli Pasukan: Talian komunikasi yang terbuka dan berterusan adalah penting untuk kejayaan pasukan, terutamanya apabila menyelesaikan projek kritikal kualiti dan tarikh akhir. Salah satu yang paling penting kemahiran membina pasukan , komunikasi lisan yang kuat membantu memastikan bahawa isu akan dikesan dan diselesaikan dalam peringkat formatif, mengelakkan peningkatan yang mahal.
- Menyampaikan mesej secara ringkas
- Menggalakkan ahli kumpulan yang enggan berkongsi input
- Menjelaskan situasi yang sukar tanpa marah
- Menjelaskan bahawa anda memerlukan bantuan
- Parafrasa untuk menunjukkan pemahaman
- Mengemukakan soalan menyelidik untuk mendapatkan lebih terperinci tentang isu tertentu
- Menerima kritikan tanpa membela diri
- Menahan diri daripada bercakap terlalu kerap atau mengganggu orang lain
- Meminta maklum balas
- Menyatakan keperluan, kehendak atau perasaan anda tanpa mengkritik atau menyalahkan
Komunikasi Lisan dengan Klien: Jika sebahagian besar kerja anda melibatkan komunikasi satu dengan satu dengan pelanggan, adalah berguna untuk mendapatkan hadiah bergurau - terutamanya jika anda seorang profesional jualan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa perbualan anda perlu ditumpukan pada mengenal pasti dan menangani keperluan pelanggan anda; menggunakan bakat lisan anda untuk menggalakkan dialog perundingan akan memastikan hubungan pelanggan yang positif.
- Menjangkakan kebimbangan orang lain
- Meminta penjelasan
- Mengemukakan soalan terbuka untuk merangsang dialog
- Menenangkan pelanggan yang gelisah dengan mengenali dan bertindak balas terhadap aduan mereka
- Menekankan manfaat produk, perkhidmatan atau cadangan untuk memujuk individu atau kumpulan
- perasan isyarat bukan lisan dan bertindak balas secara lisan untuk mengesahkan kekeliruan, meredakan kemarahan, dsb.
Komunikasi Lisan untuk Penyampai: Pengucapan awam adalah bakat yang diasah baik melalui latihan mahupun melalui latihan formal. Bercakap dengan jelas dan meyakinkan kepada khalayak secara langsung melibatkan:
- Mengucapkan setiap perkataan yang anda tuturkan dengan jelas
- Memperkenalkan fokus topik pada permulaan pembentangan atau interaksi
- Merancang komunikasi sebelum penghantaran
- Menayangkan suara anda untuk memenuhi bilik
- Menyediakan contoh konkrit untuk menggambarkan perkara
- Menyatakan semula perkara penting menjelang akhir ceramah
- Memilih bahasa yang sesuai dengan khalayak
- Bercakap pada kadar yang sederhana, tidak terlalu cepat atau terlalu perlahan
- Bercakap dengan yakin tetapi dengan kesopanan
- Merumuskan perkara penting yang dibuat oleh penceramah lain
- Menyokong kenyataan dengan fakta dan bukti
- Menyesuaikan mesej kepada khalayak yang berbeza
- Bercerita untuk menarik perhatian penonton
- Menggunakan jenaka untuk menarik minat penonton
Petua untuk Meningkatkan Komunikasi Lisan Anda
Walaupun anda seorang introvert yang pemalu yang lebih suka bekerja secara bebas, terdapat cara untuk meningkatkan kemahiran komunikasi lisan anda supaya anda boleh lebih mudah memupuk hubungan dengan orang lain.
Amalan membuat sempurna, dan oleh itu luangkan masa untuk mempraktikkan secara aktif kemahiran komunikasi ini untuk kejayaan di tempat kerja: mendengar secara aktif, kejelasan dan ringkas, keyakinan, empati, keramahan, berfikiran terbuka, memberi dan meminta maklum balas, keyakinan, rasa hormat dan bukan lisan ( bahasa badan, nada suara, hubungan mata) komunikasi.