Sumber Manusia

Cara Menjadi Pendengar Aktif yang Berkesan

Cara Mendengar Dengan Dalam dan Aktif

Mendengar secara aktif adalah kemahiran yang perlu dimiliki oleh setiap pekerja seperti yang ditunjukkan oleh pekerja wanita ini.

••• sturti/E+/Getty Images

Apabila anda mendengar, anda memberikan perhatian penuh kepada sesuatu atau seseorang yang sedang mengeluarkan bunyi. Adakah anda berminat untuk menjadi pendengar aktif yang boleh mendengar dengan mendalam sehingga rakan sekerja dan kakitangan anda berasa bertuah kerana mempunyai anda sebagai rakan sekerja? Anda boleh dengan latihan yang disengajakan dan lebih banyak pengalaman.

Dalam mendengar secara mendalam atau aktif, iaitu perkataan yang digunakan untuk menerangkan gaya mendengar yang paling berkesan, pendengar mempamerkan tingkah laku mendengar yang berkuasa tertentu. Apabila anda memberikan perhatian yang tidak berbelah bahagi kepada orang atau aktiviti lain, anda sedang mendengar secara mendalam apa sahaja yang mereka cuba sampaikan. Pendengaran ini dirasakan oleh orang lain sebagai menghormati dan mengambil berat .

Pendengaran ini juga dilihat, oleh orang yang anda dengar, sebagai bukti bahawa anda benar-benar mendengar dan memahami apa yang cuba disampaikan oleh orang itu.

Anda pasti ingin belajar mendengar secara aktif dan mendalam kerana kemahiran ini akan membantu anda menjadi penyampai perniagaan yang berkesan . Anda tidak boleh menjadi penyampai lisan yang hebat tanpa separuh kedua persamaan mendengar, mendengar aktif, dipeluk kuat.

Fahami Apa Itu Mendengar Aktif atau Mendalam

Dalam mendengar secara mendalam atau aktif, orang yang menjadi pendengar, menyampaikan kepada orang yang dia dengar, penghormatan mereka yang paling dalam . Ini disampaikan melalui usaha yang serius untuk menumpukan perhatian dan menumpukan perhatian kepada perkataan dan maksud yang cuba disampaikan oleh orang yang berkomunikasi dengan mereka.

Dalam mendengar secara mendalam atau aktif:

  • Pendengar bertanya soalan yang menyiasat dan menumpukan pada pemahaman dan menjelaskan maksud apa yang cuba disampaikan oleh komunikator. Pendengar tidak meluangkan masa untuk merumuskan jawapan atau respons terhadap komunikasi penutur dalam fikiran mereka semasa orang lain bercakap dengan mereka.
  • Pendengar menumpukan fikirannya dan perhatian penuh pada perkataan dan makna orang yang berkomunikasi seperti yang diperhatikan dan didengar melalui komponen bercakap seperti perkataan mereka, nada suara, ekspresi muka bukan lisan dan bahasa badan , contoh dan kelajuan bercakap.
  • Matlamat mendengar aktif ialah makna yang dikongsi bersama di mana pendengar dan orang yang berkomunikasi adalah bersetuju tentang mesej yang disampaikan dari satu kepada yang lain. (Ini tidak bermakna anda bersetuju dengan penceramah, cuma anda benar-benar pasti bahawa anda memahami mesej yang mereka cuba sampaikan.)
  • Dalam mendengar secara mendalam atau aktif, pendengar memberikan kepada orang yang cuba berkomunikasi, menegaskan bahasa badan, kata-kata persetujuan yang merungut, dan bunyi dan tindakan lain yang membantu orang yang berkomunikasi berasa didengari dan didengari. Sebagai contoh, anda boleh mengangguk, tersenyum, berkata 'ya, saya faham,' dan menggunakan yang lain kaedah memberikan maklum balas semasa anda mendengar .

Hapuskan Tabiat Buruk Mendengar untuk Menjadi Pendengar Aktif yang Berkesan

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam tabiat mendengar yang buruk dalam kesibukan harian yang anda alami di tempat kerja. Perbualan kasual dan interaksi dengan rakan sekerja anda setiap hari boleh membawa kepada kemesraan yang tidak menyokong pendengaran aktif.

Ini adalah tabiat buruk mendengar biasa yang akan menghalang anda daripada menjadi komunikator yang paling berkesan.

  • Jika pekerja berulang kali membangkitkan isu atau pandangan yang sama kepada anda, sebagai pendengar yang aktif, masalah asas yang perlu dipertimbangkan ialah pekerja itu mengulangi dirinya kerana dia tidak merasakan anda mendengarnya . Lihat tabiat mendengar aktif anda untuk melihat sama ada anda mempamerkan tingkah laku mendengar yang diperlukan yang akan menyampaikan kepada pekerja bahawa anda benar-benar mendengar—dan mendengar serta memahaminya.
  • Jangan cuba memberi perhatian separa kepada rakan sekerja atau kakitangan. Anda menghina orang itu dan anda tidak akan sekali-kali memahami sepenuhnya kedudukan atau keperluan mereka . Apabila pekerja atau rakan sekerja mendekati anda untuk mendapatkan nasihat, inspirasi, maklum balas atau perbincangan , dengar untuk memahami apa yang individu perlukan daripada anda.
  • Jika anda tidak dapat hadir sepenuhnya kepada kakitangan pada minit itu atas apa-apa sebab, adalah lebih baik untuk menjadualkan semula perbualan. Jika anda, sebagai contoh, dalam perjalanan ke mesyuarat, bergelut dengan tarikh akhir, cuba keluar awal, atau mengalami sebarang gangguan lain, lebih baik buat temu janji apabila anda benar-benar boleh mendengar orang itu.
  • Dalam senario terburuk, jika anda hanya mendengar sebahagian sahaja, pekerja akan pergi dengan perasaan bahawa anda tidak peduli dengan kebimbangannya . Adalah lebih baik untuk menjadualkan semula perbincangan apabila anda mempunyai masa untuk mendengar dengan perhatian yang aktif dan mendalam anda. Katakan, 'Tom, saya sangat terganggu dengan pukul 3 petang saya. tarikh akhir projek semasa. Bolehkah kita berkumpul esok pagi pukul 9 supaya saya dapat mendengar dan memahami sepenuhnya kebimbangan anda?'
  • Dengar dengan sepenuh perhatian yang ditujukan untuk memahami perkara yang diperlukan oleh rakan sekerja atau kakitangan anda daripada anda. Ramai pengurus, terutamanya, sudah biasa membantu orang menyelesaikan masalah bahawa tindakan pertama mereka adalah untuk mulakan penyelesaian sumbang saran dan memberi nasihat. Mungkin pekerja itu hanya memerlukan telinga yang mendengar. Pendekatan terbaik anda ialah mendengar secara aktif dan mendalam. Tanya soalan untuk mendapatkan penjelasan untuk memastikan anda memahami dengan tepat apa yang pekerja cuba sampaikan.
  • Apabila anda percaya anda melakukannya, maka, dan hanya kemudian, tanya orang itu apa yang mereka mahu daripada anda. Percayalah ini. Mereka biasanya tahu, dan selalunya, mereka menarik nafas lega dan berkata, 'Terima kasih banyak kerana hanya mendengar. Ia adalah apa yang saya perlukan. Saya tak perlukan awak buat apa-apa lagi.'

Ikhtisar Mengenai Mendengar Aktif

Anda boleh menjadi pendengar aktif yang lebih berkesan jika anda memberi perhatian kepada tabiat mendengar buruk utama ini. Dengan latihan berulang, anda boleh menghapuskan tabiat buruk anda dan menjadi pendengar aktif yang hebat. Perubahan ini akan menjadikan anda seorang komunikator perniagaan yang berkesan. Rakan sekerja dan kakitangan pelapor anda akan mendapat manfaat daripada amalan sengaja anda.