Pekerja Latihan Bersilang

Kuatkan Penglibatan dan Prestasi

••• Imej JGI/Tom Grill / Getty

Latihan silang ialah melatih pekerja untuk melakukan bahagian lain dalam kerja organisasi. Melatih pekerja A untuk melakukan tugas yang dilakukan oleh pekerja B dan melatih B untuk melakukan tugas A ialah latihan silang. Latihan silang adalah baik untuk pengurus , kerana ia memberikan lebih fleksibiliti dalam mengurus tenaga kerja untuk menyelesaikan kerja, dan ia bagus untuk pekerja kerana ia membantu mereka mempelajari kemahiran baharu, meningkatkan nilai mereka kepada firma mereka dan mengatasi kelesuan kedudukan.

Latihan silang

Latihan silang boleh digunakan dalam hampir semua kedudukan dalam hampir mana-mana industri. Organisasi di mana wakil mempunyai hubungan pelanggan yang tinggi, kerap melatih wakil perkhidmatan mereka mengenai pelbagai peranan untuk membantu memastikan empati dengan pelanggan. Organisasi peruncitan melatih juruwang dan khidmat Pelanggan wakil mengenai pelbagai aspek operasi kedai. Firma yang berfokuskan teknologi selalunya memerlukan pekerja untuk menjadi 'diperakui' pada keseluruhan portfolio tawaran dan menawarkan bonus serta faedah lain untuk individu yang melaburkan masa dan tenaga dalam meluaskan pengetahuan mereka.

Faedah

Semasa anda menyediakan pelan latihan silang, anda perlu mempertimbangkan kedua-dua faedah syarikat dan faedah pekerja. Latihan silang pekerja memberi mereka peluang untuk mempelajari kemahiran baharu. Kemahiran baharu itu boleh menjadikan mereka lebih berharga, sama ada dalam pekerjaan mereka sekarang atau dalam pekerjaan yang berbeza. Mempelajari pekerjaan baharu boleh membuatkan mereka tetap bersemangat dan mengurangkan kebosanan pekerja. Faedah utama latihan silang termasuk:

• Meningkatkan kesedaran pekerja tentang peranan dan fungsi organisasi.
• Peningkatan fleksibiliti untuk penjadualan.
• Peningkatan peluang untuk kemajuan pekerja.
• Peluang untuk mengukuhkan sokongan pelanggan dengan pekerja yang lebih berpengetahuan.
• Keupayaan untuk memastikan pekerja sentiasa bermotivasi dan 'segar' melalui penggiliran tugasan.
• Potensi mengurangkan ketidakhadiran dan pusing ganti pekerja .
• Peningkatan keupayaan untuk pengurus menilai pekerja merentasi pelbagai peranan.

Pembesaran Kerja dan Pengayaan Kerja

Cuba susun latihan silang untuk pengayaan pekerjaan di mana mungkin. Kadangkala, anda mungkin hanya mencapai pembesaran kerja, tetapi itu boleh memberi manfaat kepada pekerja juga.

Pembesaran kerja ialah pengembangan mendatar. Ia termasuk menambah tugas yang berada pada tahap kemahiran dan tanggungjawab yang sama. Contohnya, jika anda melatih wakil khidmat pelanggan telefon anda untuk mengendalikan pelanggan peringkat kedai atau berjalan masuk, ini ialah contoh latihan silang pembesaran kerja. Orang yang dilatih secara silang untuk mengendalikan pelanggan yang masuk perlu dilatih dalam beberapa tugas baharu, tetapi tahap tanggungjawab masih sama.

Pengayaan pekerjaan memerlukan pengembangan menegak pekerjaan. Ini termasuk penambahan tugas yang memberi pekerja lebih kawalan atau lebih tanggungjawab. Sebagai contoh, syarikat mungkin memutuskan untuk melatih pakar umum sumber manusia untuk menyokong aktiviti tambahan melangkaui pentadbiran faedah atau gaji. Satu firma menumpukan pada merekrut bakat baharu, melatih silang pasukan sumber manusia yang lebih luas mengenai temu duga tingkah laku dan mencabar mereka untuk lebih terlibat dalam menyokong pengambilan pengurus semasa proses temu duga.Daripada pemeriksaan mudah, profesional sumber manusia bekerja dengan pengurus pengambilan pekerja untuk menentukan rancangan temu duga dan menyelaraskan pelaksanaan rancangan itu.

Giliran Kerja dan Latihan Bersilang

Mendiang, guru berkualiti tinggi, W. Edwards Deming, sering menggambarkan kepercayaannya bahawa pengurus tidak dapat memahami perniagaan dengan betul melainkan mereka telah didedahkan untuk bekerja di semua bidang organisasi. Beliau menyifatkan sebuah syarikat pembungkusan daging Jepun yang memerlukan pengurus masa depan untuk mengendalikan setiap aspek operasi sehingga satu tahun, termasuk kerja pemprosesan yang tidak kemas dan kerja penghantaran awal pagi. Adalah menjadi kepercayaannya bahawa hanya melalui penyertaan yang mendalam dalam banyak bidang perniagaan boleh seseorang individu berharap untuk mengurus perniagaan dengan cekap.

Hari ini, pengurus yang berkesan dan organisasi berprestasi tinggi sedia menggunakan pemikiran Deming dalam kerja mereka memupuk pengurus masa depan. Profesional berpotensi tinggi diberi tugasan dalam fungsi yang berbeza dan di tempat yang berbeza di seluruh dunia untuk membangunkan pemahaman yang lebih mendalam tentang perniagaan firma serta pasaran global serta pelanggan.

Membangunkan Program Latihan Silang Anda Sendiri

Latihan silang boleh menjadi pendekatan yang berkesan untuk mengukuhkan organisasi anda dan meningkatkan prestasi. Idea untuk membantu anda membentuk atau menaja program anda sendiri termasuk:

• Lihat dalam fungsi anda sendiri untuk peluang untuk melatih silang tentang tugasan. Biarkan individu mengenal pasti peranan dan tugas yang mereka minati dan menyelaraskan kerja latihan silang tidak formal mereka sendiri dengan ahli pasukan.
• Cabar pekerja untuk mengenal pasti peluang pengayaan sebagai sebahagian daripada aktiviti latihan silang mereka.
• Berbincang dengan pengurus unit atau eksekutif anda tentang mewujudkan pekerjaan formal program giliran di seluruh organisasi anda.
• Dapatkan sokongan sumber manusia untuk menyelaraskan latihan silang dan inisiatif giliran kerja.
• Menawarkan insentif untuk memperakui pelbagai jawatan, fungsi, sistem atau produk.
• Ukur maklum balas pekerja tentang minat dan kepuasan mereka dengan kerja latihan silang. Minta idea mereka untuk menambah baik inisiatif.
• Model tingkah laku. Pastikan untuk mencari program pengembangan pekerjaan dan pengayaan pekerjaan untuk diri sendiri.

Pokoknya

Latihan silang mengurangkan risiko, meningkatkan penglibatan dan kepuasan pekerja dan berpotensi meningkatkan sokongan firma anda terhadap pelanggan dan prestasi keseluruhan. Berfikir secara kreatif dan agresif tentang latihan silang dalam organisasi anda.

-Dikemas kini oleh Art Petty