Temuduga Kerja

Soalan Temuduga Perkhidmatan Pelanggan Biasa Dengan Jawapan

Cara Bersedia untuk Temuduga Khidmat Pelanggan

Pasukan perkhidmatan pelanggan

•••

Imej Stturti / E+ / Getty

Isi kandunganKembangkanIsi kandungan

Jika anda memohon pekerjaan runcit atau perkhidmatan pelanggan, atau mana-mana jawatan lain di mana anda mempunyai hubungan peribadi dengan pengguna atau perniagaan, penemuduga anda akan tidak sabar-sabar untuk mengetahui cara anda akan berinteraksi dengan pelanggan dan memberi mereka bantuan.

Soalan temu duga kerja tipikal untuk jenis jawatan tertumpu pelanggan ini ialah 'Apakah perkhidmatan pelanggan yang baik?' Soalan yang berkaitan ialah, 'Apakah maksud perkhidmatan pelanggan kepada anda?

Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang soalan yang mungkin anda ajukan semasa temu duga untuk kerja wakil khidmat pelanggan. Di samping itu, anda juga akan menemui petua di bawah tentang cara membuat persediaan untuk temu duga, serta senarai soalan temu duga khusus. Berlatih menjawab soalan ini, supaya anda berasa lebih selesa dan yakin semasa temu duga anda.

Bagaimana Menjawab Soalan Temuduga Mengenai Perkhidmatan Pelanggan

Penemuduga ingin mengetahui perkara yang anda anggap sebagai perkhidmatan pelanggan yang berkualiti, cara anda mentakrifkan perkhidmatan pelanggan yang baik dan bagaimana anda bersedia untuk memberikannya kepada pelanggan.

Jika anda pernah bekerja dalam industri perkhidmatan, sebaiknya anda menceritakan peristiwa apabila anda secara peribadi dapat memberikan perkhidmatan di atas dan di luar jangkaan pelanggan.

Cara terbaik untuk menjawab adalah dengan berkongsi cerita tentang cara anda mengendalikan isu pelanggan apabila ia timbul di tempat kerja. Dalam jawapan anda, bersedia untuk memberikan contoh khusus perkhidmatan pelanggan yang baik sama ada daripada pengalaman kerja anda atau daripada pengalaman peribadi anda sebagai pengguna.

Apakah Perkhidmatan Pelanggan yang Baik?

Definisi pendek perkhidmatan pelanggan ialah memastikan pelanggan gembira. Versi yang lebih panjang adalah untuk memastikan pelanggan atau pelanggan berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang disediakan, dan dengan jualan, penghantaran, pemasangan, penggunaan dan komponen lain dalam proses pembelian.

Elemen Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

Apabila menjawab soalan temu bual tentang perkhidmatan pelanggan, anda boleh mempertimbangkan elemen teras yang membentuknya. Unsur-unsur ini ialah:

Soalan Temuduga Perkhidmatan Pelanggan Biasa Dengan Jawapan

Catherine Song

Kesedaran Produk: Sama ada anda bercakap tentang buku, iklan di tapak web atau widget, mempunyai pengetahuan menyeluruh tentang produk syarikat adalah penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang kukuh. Tiba di temu duga anda dengan asas pemahaman yang kukuh tentang kedua-dua syarikat dan reputasinya di kalangan pelanggan, serta pengetahuan terperinci tentang perkhidmatan/produk syarikat.

Sikap: Sikap adalah segala-galanya, atau hampir segala-galanya. Memberi salam kepada orang ramai dengan senyuman atau helo mesra boleh membuat perubahan besar dalam kedai runcit. Untuk sebarang kedudukan perkhidmatan pelanggan, secara peribadi atau melalui telefon, sikap mesra dan sabar adalah penting. Tunjukkan kepada semua orang yang anda temui semasa proses temu duga sikap positif dan menarik yang anda ada. Jika anda tidak berasa yakin, semak perkara ini petua untuk kekal positif semasa temu duga kerja .

Kecekapan: Pelanggan menghargai tindak balas yang cepat dan berkesan. Bersedia untuk berkongsi pencapaian anda dalam kecekapan perkhidmatan pelanggan dengan penemuduga. Adakah anda telah mencapai matlamat produktiviti, mengurangkan masa respons atau mengurangkan keperluan untuk panggilan susulan? Apa sahaja yang anda lakukan untuk menjadi lebih cekap dalam kerja anda patut dikongsi dengan penemuduga anda.

Penyelesaian masalah: Daripada memerlukan baju baharu untuk majlis perkahwinan hingga memerlukan alat ganti, pelanggan sedang mencari bantuan, dan sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan yang baik ialah menyelesaikan masalah dan menjawab soalan . Bercakap tentang beberapa masalah yang telah anda selesaikan di tempat kerja, kaedah yang anda gunakan untuk menyelesaikannya dan cara anda menyelesaikan situasi tersebut.

Soalan Khidmat Pelanggan Ditanya dalam Temuduga Kerja

1. Apakah perkhidmatan pelanggan?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Penemuduga ingin melihat bagaimana definisi anda sepadan dengan definisi perkhidmatan pelanggan syarikat. Matlamatnya adalah untuk menentukan sama ada anda memenuhi piawaian untuk perkhidmatan pelanggan yang optimum seperti yang ditakrifkan oleh majikan.

Contoh Jawapan

Saya akan mentakrifkan perkhidmatan pelanggan sebagai membantu pelanggan menangani isu, membantu mereka mencari produk yang mereka inginkan dan melakukan yang terbaik untuk membuat mereka meninggalkan kedai dengan gembira.

Kembangkan

Lagi Contoh Jawapan: Apakah perkhidmatan pelanggan?

2. Apakah maksud perkhidmatan pelanggan yang baik kepada anda?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Penemuduga tidak sabar-sabar untuk mengetahui perkara yang anda anggap sebagai perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan cara anda memberikannya kepada pelanggan. Satu lagi variasi soalan ini ialah, 'Apakah perkhidmatan pelanggan yang baik?' Dalam jawapan anda, bersedia untuk memberikan contoh khusus perkhidmatan pelanggan yang baik, sama ada daripada pengalaman kerja anda atau daripada pengalaman peribadi anda sebagai pengguna.

Contoh Jawapan

Perkhidmatan pelanggan yang baik bermakna mempunyai pengetahuan menyeluruh tentang inventori anda, pengalaman dengan produk anda dan dapat membantu pelanggan membuat pilihan terbaik untuk mereka. Semasa saya bekerja di Syarikat XYZ, saya pernah menghabiskan beberapa minit setiap bulan melihat produk terbaharu untuk memastikan saya mengetahui sepenuhnya manfaat, ciri dan prestasi mereka, serta boleh membuat pengesyoran yang berpengetahuan kepada pelanggan.

Kembangkan

3. Mengapakah anda fikir anda sesuai dengan syarikat kami?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Dengan soalan ini, penemuduga ingin mengetahui cara anda bergaul dengan budaya syarikat . Tetapi ini juga merupakan varian pada soalan, ' Mengapa kami perlu mengupah anda? ' menjadikan soalan ini peluang untuk anda membuat kes bagi pencalonan anda.

Contoh Jawapan

Saya telah melihat sepanjang perbualan kami, dan juga semasa menyemak imbas melalui akaun media sosial, Syarikat ABC meletakkan keutamaan pada perkhidmatan yang mesra, mesra dan peribadi. Di situlah saya bersinar. Membeli gaun pengantin adalah saat yang penuh emosi, dan saya cuba menyampaikan sentuhan peribadi, berkaitan dengan keperluan setiap pelanggan. Dan ia berfungsi: Saya secara konsisten melebihi kuota bulanan dan sering mendapat manfaat daripada rujukan kepada rakan. Saya akan membawa kualiti yang sama kepada Syarikat ABC, menjual pakaian rasmi.

Kembangkan

4. Mengapa anda ingin bekerja dalam perkhidmatan pelanggan?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Adakah anda seorang yang gemar berinteraksi dengan orang lain? Adakah anda berasa gembira apabila anda dapat menyelesaikan masalah? Atau, adakah anda yakin dengan produk atau perkhidmatan yang dijual oleh syarikat? Ini adalah jenis kualiti yang dicari oleh penemuduga dalam jawapan anda kepada soalan ini.

Contoh Jawapan

Saya mendapat kepuasan yang besar kerana dapat mencari pakaian yang sesuai untuk pelanggan, dan meminta mereka meninggalkan kedai dengan mengetahui bahawa mereka kelihatan terbaik. Saya peminat tegar pakaian yang dijual di Syarikat XYZ, dan khususnya cara pakaian itu direka bentuk agar sesuai dengan semua saiz.

Kembangkan

5. Beritahu saya tentang masa anda terpaksa berurusan dengan pelanggan yang sukar, dan cara anda mengendalikannya.

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Penemuduga ingin mengetahui cara anda akan bertindak balas dan meresapkan emosi negatif daripada pelanggan yang mencabar. Ini adalah contoh a soalan temu bual tingkah laku . Jawapan yang kukuh akan mempamerkan kemahiran menyelesaikan konflik anda dan cara anda boleh kekal tenang, hormat dan membantu sebagai tindak balas kepada pelanggan yang tidak berpuas hati.

Contoh Jawapan

Suatu ketika, seorang pelanggan sangat tidak berpuas hati dengan hidangannya. Apabila saya melihat pinggan, saya tidak nampak masalah. Pertama, saya bertanya kepadanya mengapa dia tidak berpuas hati. Ternyata dia alah kepada tenusu, dan pinggan itu mempunyai taburan keju di atasnya. Saya mengakui situasi itu dan meminta maaf—empati membantu. Kemudian, saya menawarkan untuk dapur membuat semula hidangannya. Saya juga menyatakannya kepada pengurus saya, yang dapat menawarkan minuman percuma kepadanya. Akhirnya, dia meninggalkan petua besar dan meminta maaf kerana tidak menyebut alahannya dari awal makan apabila saya bertanya tentang keutamaan diet dan alahan.

Kembangkan

6. Apakah yang akan anda lakukan jika anda tidak tahu bagaimana untuk membantu pelanggan?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Penemuduga tidak sabar-sabar untuk melihat anda kemahiran menyelesaikan masalah dipamerkan, serta cara anda berkomunikasi dengan pelanggan dan rakan sekerja anda. Tekankan kemahiran tersebut dalam respons anda. Ingat, berkongsi contoh sentiasa membantu!

Contoh Jawapan

Dalam dunia yang ideal, itu tidak akan berlaku! Sudah tentu, kita semua kadang-kadang bingung. Dalam situasi tersebut, saya menyemak semula kerja saya, kemudian menghubungi rakan sekerja atau pengurus saya untuk mendapatkan bantuan lanjut. Saya masih ingat apabila pelanggan menelefon bertanyakan cara memadam program, yang kedengarannya mudah, tetapi mengikut arahan standard tidak berjaya. Saya memberitahu dia bahawa ini adalah situasi yang luar biasa dan memohon maaf atas kelewatan dalam membuat pembetulan. Saya menyemak semula manual, mengesahkan bahawa saya mengikuti arahan, kemudian menghubungi rakan sekerja yang lebih arif tentang jenis isu ini. Bersama-sama, kami dapat menyelesaikan masalah itu, dan kemudian mengemas kini manual latihan untuk berkongsi cerapan baharu kami.

Kembangkan

7. Apakah dua atau tiga kualiti yang diperlukan oleh seseorang untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang kukuh?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Sebaik-baiknya, respons anda akan mencerminkan nilai yang dipegang oleh syarikat. Sesetengah organisasi mungkin meletakkan premium pada respons pantas, manakala yang lain mungkin mengutamakan skor tinggi dalam kepuasan pelanggan. Jujurlah dalam respons anda, tetapi jika mungkin untuk menyerlahkan kualiti yang dinyatakan dalam siaran kerja, itu bermanfaat.

Contoh Jawapan

Saya percaya adalah penting untuk bersikap mesra dan mesra dengan pelanggan untuk meninggalkan kesan yang baik. Melakukannya juga boleh menghalang kekasaran, kemarahan dan emosi negatif lain daripada mengambil alih pengalaman. Walau bagaimanapun, saya juga percaya bahawa penting untuk menyelesaikan isu dengan cepat. Kecekapan juga menjadi keutamaan.

Kembangkan

8. Apakah yang anda akan lakukan jika pelanggan mengatakan anda mengambil masa terlalu lama untuk mengendalikan sesuatu isu?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Penemuduga ingin melihat cara anda mengendalikan maklum balas negatif dan situasi yang menimbulkan tekanan.

Contoh Jawapan

Selalunya, saya cuba mengelakkan maklum balas itu dengan memberi pelanggan anggaran awal tentang tempoh tugasan itu akan diambil dan sebab ia mungkin mengambil sedikit masa. Walau bagaimanapun, itu tidak selalu mungkin. Jika saya mendapat maklum balas ini, saya akan mulakan dengan mengakuinya tanpa bersikap defensif. Saya mungkin akan mengatakan sesuatu seperti, 'Saya memohon maaf kerana isu ini mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan untuk diselesaikan.' Kemudian, saya akan mencari penyelesaian praktikal. Sebagai contoh, saya boleh menghubungi pelanggan kembali, memberikan kemas kini melalui e-mel atau melakukan sesuatu yang akan membebaskan masa orang itu. Itu akan membantu pelanggan menamatkan interaksi dengan berpuas hati.

Kembangkan

9. Apakah yang anda tahu tentang produk dan perkhidmatan kami?

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Penemuduga mahukan bukti bahawa anda telah meluangkan sedikit masa menyelidik syarikat . Ini membantu menunjukkan bahawa anda ingin bekerja di pekerjaan ini secara khusus, bukan sebarang jawatan perkhidmatan pelanggan.

Contoh Jawapan

Syarikat XYZ Tech menjual dua tahap storan awan: yang pertama ditujukan kepada pengguna, dan rasa saya daripada liputan dalam media ialah anda ingin meningkatkan pemasaran pilihan ini. Selain itu, XYZ menjual pilihan storan peringkat perusahaan. Saya akan tertarik untuk mengetahui sama ada ia benar-benar mendorong jualan yang lebih bermakna.

Kembangkan

10. Beritahu saya tentang pengalaman perkhidmatan pelanggan anda sebelum ini.

Apa yang Mereka Ingin Tahu: Bakal majikan ingin mengetahui sama ada anda mempunyai pengalaman dalam peranan yang sama. Anda tidak perlu menerangkan setiap peranan yang anda ada. Sebaliknya, serlahkan pekerjaan berorientasikan pelanggan yang paling berkaitan yang pernah anda miliki. Dan, jika anda tidak mempunyai banyak pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, bincangkan kemahiran berkaitan yang anda miliki, seperti kemahiran komunikasi, empati dan penyelesaian masalah. Ia boleh menjadi berkesan untuk menggunakan contoh masa apabila seseorang memberi kesan kepada anda melalui kehebatan mereka kemahiran perkhidmatan pelanggan .

Contoh Jawapan

Saya bekerja di ABC Retail selama beberapa tahun, menjual pakaian. Selepas itu, saya ingin meneroka sesuatu yang berbeza. Di ZYZ International, saya adalah sebahagian daripada pasukan global yang bekerjasama, menangani isu melalui telefon. Saya sangat menikmati peluang untuk bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan.

Kembangkan

Petua untuk Memberi Jawapan Terbaik

Berikut ialah petua tambahan untuk menjawab soalan temu duga berkenaan perkhidmatan pelanggan:

Cara Bersedia untuk Temuduga Khidmat Pelanggan

Buat kerja sekolah kamu, membiasakan diri dengan syarikat dan produk dan perkhidmatan yang dijualnya. Semak tapak web syarikat, semak melalui akaun media sosial, dan semak sebarang liputan media. Cuba untuk mendapatkan rasa budaya syarikat juga, kerana itu boleh mempengaruhi cara anda merangka jawapan anda kepada soalan.

Bersedia untuk bercakap tentang pengalaman anda yang berkaitan. Sila lihat pada sepuluh kemahiran interpersonal yang menjadikan orang dalam kedudukan perkhidmatan pelanggan bersinar, dan ulasan lebih biasa soalan temuduga runcit dan perkhidmatan pelanggan dan contoh jawapan.

Soalan untuk Ditanyakan kepada Penemuduga

Untuk membuat kesan yang baik, adalah bijak untuk bertanya kepada anda penemuduga beberapa soalan . Anda boleh bertanya tentang logistik, budaya syarikat atau perkara khusus tentang perkhidmatan pelanggan. Berikut adalah beberapa pilihan:

  • Apakah beberapa cabaran unik yang wakil perkhidmatan pelanggan anda hadapi di syarikat ini?
  • Bagaimanakah persekitaran di sini? Adakah orang ramai cenderung untuk bekerja secara kolaboratif atau bebas?
  • Apakah beberapa produk atau perkhidmatan baharu yang akan anda tawarkan pada tahun hadapan?
  • Apakah bahagian kegemaran anda bekerja di syarikat ini?
  • Apakah beberapa kualiti yang anda fikir menjadikan wakil perkhidmatan pelanggan yang menonjol di sini?