4 Petua Mengenai Cara Mendapatkan Prestasi Konsisten Daripada Pekerja

Pengurus Menggalakkan Prestasi Konsisten Dengan Latihan dan Proses

Anda boleh menggalakkan ketekalan pekerja dengan melatih mereka dan mereka bentuk proses yang cekap.

••• Imej SolStock / Getty

Beberapa hari hebat, dan ada yang mengerikan . Sesetengah pekerja kerap mengetuk bola keluar dari taman dan yang lain berada dalam kemerosotan yang berterusan. Apa anda perlukan, sebagai pengurus ialah pekerja yang memberikan prestasi yang konsisten dan berkualiti tinggi yang boleh anda harapkan untuk diterima setiap hari.

Bukankah ini menjadikan hari kerja anda hebat? Ia adalah pemikiran yang hebat dan ia tidak mungkin akan berlaku melainkan anda bertuah sekali-sekala.

Walaupun anda jarang dapat bersenam dengan sempurna setiap hari (lagipun, anda berhadapan dengan manusia yang diserang selsema teruk dan bergaduh dengan ahli keluarga mereka), anda boleh memperoleh prestasi yang lebih konsisten jika anda merancang dan membuat persediaan dengan baik.

Sebenarnya, hati dan jiwa untuk mendapatkan prestasi yang konsisten daripada pekerja anda adalah untuk:

Berikut ialah cara untuk mendapatkan prestasi yang konsisten daripada pekerja.

Mencontohi Ahli Farmasi Dengan Prosedur dan Amalan yang Konsisten

Ahli farmasi terkenal kerana memberikan penjagaan yang berkualiti kepada setiap orang. Jika anda datang pada hari Selasa dan bercakap dengan Ahli Farmasi Jane, dan kemudian kembali pada hari Khamis dan bercakap dengan Ahli Farmasi John, kedua-duanya akan mengetahui keadaan anda, ubat yang anda gunakan dan siapa doktor anda. kenapa? Kerana mereka mendokumentasikan segala-galanya .

Farmasi boleh memberikan penjagaan yang konsisten kerana mereka mempunyai penyimpanan rekod yang konsisten , dan semua ahli farmasi boleh mengakses kerja orang lain. (Dalam syarikat, sudah tentu. Ahli farmasi CVS anda tidak dapat mencari apa yang ditulis oleh ahli farmasi Walgreen.)

Kebanyakan perniagaan tidak berurusan dengan hidup dan mati seperti yang dilakukan oleh farmasi, tetapi mereka pasti boleh mendapat manfaat daripada idea itu. Dokumen dan mempunyai prosedur yang konsisten. Bilakah anda memanggil bantuan? Bilakah anda berkata ya? Bilakah anda mengatakan tidak? Apakah standard penjagaan bagi setiap projek atau prosedur? Apabila semua kakitangan boleh mengakses maklumat yang diperlukan, anda akan mendapati prestasi yang lebih konsisten daripada pekerja.

Latih dan Susulan Dengan Pekerja Baharu untuk Mendapatkan Prestasi Konsisten

Ramai, ramai pengurus benar-benar tenggelam dengan kerja. Jadi, apabila mereka mengambil pekerja baharu, latihan terdiri daripada Meja anda di sini, log masuk komputer anda adalah ini, dan pastikan tidak semua orang di jabatan itu keluar untuk makan tengah hari pada masa yang sama. Jika anda mempunyai sebarang soalan, beritahu saya. Dan, orang baharu dibiarkan memikirkan tugasnya sendirian.

Kadang-kadang, pekerja baru melompat masuk dan melakukan kerja yang hebat. Tetapi, kebanyakan masa, a seseorang memerlukan lebih banyak latihan . Walaupun pengambilan baharu anda adalah luar biasa dan melakukan kerja yang menakjubkan dengan sokongan yang minimum, cara dia melakukan kerja itu akan berbeza daripada cara pekerja terdahulu melaksanakan tugas itu. Dia juga akan melaksanakan tugas secara berbeza daripada tiga orang lain di jabatan itu.

Apa yang berlaku apabila latihan tidak mencukupi? Pelanggan atau pelanggan (dalaman atau luaran), dapatkan jawapan yang berbeza dan lihat persembahan berbeza daripada orang yang berbeza . Mereka secara semula jadi akan memilih seseorang daripada yang lain. Ini kemudian mengakibatkan beban kerja berat sebelah untuk pekerja dan pelanggan yang tidak berpuas hati apabila mereka tidak mendapat penganalisis pilihan mereka.

Sebaliknya, melabur dalam melatih pekerja baharu anda . Ini tidak bermakna pengurusan mikro. Konsisten tidak bermakna anda mesti melakukan segala-galanya secara sama; ia hanya bermakna bahawa prestasi adalah konsisten. Pelanggan sepatutnya tidak boleh dengan mudah memberitahu siapa yang melakukan kerja itu.

Selepas anda telah melatih pekerja baharu itu , susulan. Jika pekerja baharu anda mempunyai idea tentang cara melakukan kerja secara berbeza kemudian dengar , dan jika ia benar-benar lebih baik, minta orang baharu itu melatih rakan sebayanya tentang cara melakukan kaedah baharu itu.

Latihan ini tidak pernah benar-benar berakhir. Ia bukan satu masa yang memakan masa, walaupun. Ia hanyalah susulan biasa dengan pekerja, mengubahsuai proses apabila perlu, dan mengubah proses itu apabila pekerja membangunkan cara yang lebih baik untuk melaksanakan tugas.

Beri Kuasa Membuat Keputusan kepada Pekerja untuk Prestasi Konsisten

Ini mungkin kelihatan bertentangan dengan idea prestasi yang konsisten. Jika anda mahukan konsistensi, maka semua pekerja barisan harus melakukan perkara yang sama , dengan cara yang sama, dan sebarang pengecualian perlu melalui pengurus . Anda melihat cara ini banyak beroperasi di pusat runcit atau panggilan.

Juruwang tidak dapat membuat pulangan; anda perlu pergi ke meja perkhidmatan. Orang yang menjawab telefon di syarikat kabel anda tidak boleh mengurangkan kos anda, tetapi pengurusnya boleh.

Walaupun ini adalah standard, ia boleh menyebabkan prestasi tidak konsisten dan pelanggan tidak berpuas hati. kenapa? Kerana pelanggan melihat pekerja barisan hadapan sebagai musuh yang perlu mereka lalui untuk bercakap dengan orang yang mempunyai kuasa untuk menyelesaikan masalah mereka.

Orang yang agresif mendapat layanan yang lebih baik daripada orang yang baik (yang menggalakkan tingkah laku buruk). Dan semua orang perlu menunggu dalam barisan, atau ditahan sementara anda menunggu satu pengurus membuat keputusan.

Sebaliknya, berikan pekerja anda kuasa untuk melakukannya hampir semuanya. Anda boleh menetapkan peraturan untuk pulangan dan meminta pekerja untuk menguatkuasakannya. Jika pekerja memberitahu pelanggan, tidak, maka pengurus harus menyokong pekerja itu, selagi keputusan itu berada dalam garis panduan bertulis.

Hasilnya adalah pelanggan yang menerima prestasi dan layanan yang konsisten tanpa menunggu. Bertindak seperti orang bodoh tidak meningkatkan peluang pelanggan untuk mendapatkan cara mereka sendiri, dan pekerja berasa diberi kuasa . Ia adalah situasi yang menang.

Prestasi Ganjaran Bukan Personaliti

Jika awak mahukan prestasi yang konsisten, berikan pujian yang konsisten . Pastikan anda tidak menetapkan projek dan pujian berdasarkan betapa anda suka pekerja itu tetapi pada prestasi mereka. Jika Jane mendapat pujian kerana muncul, dan John hanya mendapat tepukan di belakang kerana melakukan kerja yang cemerlang, anda boleh bertaruh bahawa anda tidak akan mendapat prestasi yang konsisten daripada jabatan anda.

Apa yang anda mahukan ialah semua orang melakukan kerja yang hebat sepanjang masa, jadi anda mahu melakukannya pastikan anda memuji prestasi sebenar . Anda mungkin lebih menyukai Jane, tetapi melainkan persembahannya hebat, jangan puji dia. Pastikan pekerja mengikut piawaian yang konsisten dan anda akan mendapat prestasi yang konsisten sebagai balasannya.

Kesimpulan

Jika anda melakukan empat aktiviti ini dengan baik, anda akan melihat prestasi yang lebih konsisten daripada pekerja anda. Prestasi yang konsisten ialah kemenangan untuk pelanggan anda, pekerja anda dan perniagaan anda.

-----------------------------------

Suzanne Lucas ialah wartawan bebas yang pakar dalam Sumber Manusia. Kerja Suzanne telah dipaparkan pada penerbitan nota termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.